阿里巴巴的价值观

每个成功的企业都会有自己独特的文化，这是企业的领导人和管理层所刻意打造的，并使其注入企业内心深处，随时指导公司的发展前程。其核心就是它自己的价值观。阿里巴巴公司的价值观是：

客户是衣食父母。

团队合作，共享共担，平凡人做非凡事。

拥抱变化，迎接变化，勇于创新。

诚信，诚实正直，言出必践。

激情，乐观向上，永不言弃。

敬业，专业执着，精益求精。

这六条价值观，也被阿里人和媒体解读为“六脉神剑”，而且，有以下更详细的解释。

阿里巴巴六大原则：

客户第一的原则：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈，在工作中积极主动地为客户解决问题。在与客户交流的过程中，即使不是自己的责任也不推诿。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意的效果。具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作原则：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作中，充分体现对事不对人的要求。

拥抱变化原则：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。拥抱变化，迎接变化，勇于创新。适应公司的日常变化，不抱怨。面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。创造变化，并带来绩效突破性的提高。

诚信原则：诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响。通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导。勇于承认错误，敢于承担责任，客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。能持续一贯地执行以上标准。

激情原则：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩。遇到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功。不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业的原则：上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向的准则。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

而这“六脉神剑”的使命很简短：促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。

马云创立阿里巴巴，缔造和发展了一个国际化的电子商务公司。这个公司从西湖畔的花园别墅里起步，现在已经遍布全世界。目前，它的总部在香港，而它的分支机构和办事处已经存在于全球各地。它的雇员也来自世界上许多国家，德国人、秘鲁人、韩国人……他们的生长环境和文化背景各不相同，可他们都要接受阿里巴巴的价值观，这价值观也凝聚着阿里人，使来自不同种族、世界各地的雇员形成带有阿里巴巴显著特点的一个真正的团队。

所有的阿里人进入公司的第一件事就是要接受公司的价值观培训，接受价值观的熏陶，而且在长期的工作实践中，这“六脉神剑”就如人生之圭臬，为阿里人所奉行。

如今，我们在淘宝网站购物，买家的评价始终会被卖家所重视，其原因就是阿里巴巴奉行的诚信原则。也就是说，阿里的六脉神剑，不仅让公司内部员工奉为圭臬，公司的用户也必须遵守。

这种长期运行始终贯彻的价值观教育和在实际工作中的严格奉行，使得阿里巴巴公司上下形成了一种氛围，一种看不见的心理底线，它潜移默化地影响员工，形成自觉的行为准则。

这是一种文化形式，一种带有潜在精神元素的东西。某种意义上它已经上升为灵魂式的存在，它虽然没有物质的表象，但却又无时无刻不存在于你的周围。作为公司的员工常常会为其包裹，也许你眼睛里看不到它，手也触摸不到它，可它就在你的脑海里、在你的心头构成一种指导意义上的规则。

其实，这正是创始人马云想要的效果，他想打造一个存在102年的公司，这就必须有一个企业独有的文化来让他的员工作传承，让这文化来凝聚和打造他的企业员工。而这文化的核心就是企业的价值观，围绕这一价值观形成独特的文化氛围，让它的员工一走进这个企业，立刻就会受到感染、受到熏陶，很快地从里到外认同这一文化的给予，成为享有这一价值观和文化的阿里人。#p#分页标题#e#

这是纯精神层面的，而打造这样一个堪称经典的精神财富是马云，也是他的管理团队长期追求的目标。从马云到彭蕾，他们为这一价值观设计了很多的方式、很多的层次，甚至是很多的方法来体现、来表述、来渗透，让阿里人完全接受并在工作实践中去完善、去实施。

他的员工进入工作实践后，各子公司也都有相应的管理措施，这些措施都是这些价值观的衍生品。它们像一棵大树的根茎，伸进员工工作中的每一个环节，潜移默化地指导他们，并反过来支撑起整个阿里巴巴公司的价值平台。

正如有用户所说，阿里巴巴的网站页面是最人性化的、最能让用户体验到方便快捷的页面。从用户使用的角度来看，页面的设计本身就是为了照顾用户的感受，为用户方便而提供最优良的服务。

价值观中的诚信原则是被马云奉为公司基石的准则，因为电子商务都是在虚拟的网络上完成交易，不管是作为卖家还是买家，诚信是他们担心的最重要环节。比如，一个网商推出某种低价产品，而用户因为淘宝心切，完全可能掉入“押金”陷阱。

2011年引起极大轰动的“中国供应商”欺诈事件，考验了马云和公司的诚信原则。

当时这一事件让马云和阿里巴巴掉入信任危机，为了挽救阿里巴巴，为了拯救和重塑信任，马云采取了一系列措施。

他将处理这事件的一封邮件传到了网上，向社会公开。邮件中说，几个月前，B2B公司的“中国供应商”部分签约客户被发现有欺诈嫌疑，而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台，为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009年和2010年分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。

据称，骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用阿里巴巴集团12年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗，同时，阿里巴巴集团查实，确有近百名公司直销员工为了追求高业绩高收入，在明知是骗子客户的情况下还与对方签约。

同时，大批涉嫌欺诈的“中国供应商”客户被查封，并被提交司法机关。而在集团内部，马云似乎在等待应该为此事件负责的人的态度。

当时的阿里巴巴B2B总裁是卫哲。

卫哲毕业于上海外国语大学，翻译出身，曾经在英国伦敦商学院接受培训。2001年，刚过而立之年的卫哲就任全欧零售巨头“百安居”中国区总裁。2006年加盟阿里巴巴，成为首任阿里巴巴公司总裁、集团副总裁。

卫哲与马云相识很早，互相仰慕，他们一个在杭州，一个在上海，经常会在周末相聚。还是马云的一再邀请，卫哲才放弃百安居总裁之位，进入阿里巴巴。马云在员工大会上，隆重地介绍了卫哲，同时，将B2B平台交给了他。在卫哲的主导下，公司业务发展迅速。可是，他过于单纯追求业绩，致使“中国供应商”鱼龙混杂，进入一些不良商人。

终于，“基于对客户第一的使命感和阿里人为了组织健康的责任感”，卫哲和常务副总裁首席运营官李旭辉向公司董事会申请辞职。

卫哲为此事件进行了公开道歉，他说：“这四五年里，我刻骨铭心地体会到以客户第一为首要理念的阿里巴巴价值观是公司存在的立命之本！尽管我们是一家上市公司，但我们不能被业绩所绑架，放弃做正确的事！阿里巴巴公司存在的第一天就不在乎业绩多少，业绩是结果，不是目标！我作为阿里人要勇敢地面对并承担自己的责任。”

董事会接受了卫哲和李旭辉的辞呈，同时处理了近百名负有责任的公司销售人员。

有了错误决不推脱，引咎辞职！阿里巴巴人如此强烈的责任感是很多企业望主莫及的。要知道，当时的卫哲在香港上市公司的高管中，其收入已经位列榜首。

当时的首席人力官邓康明，也因为这一事件辞职另用。

对于阿里巴巴而言，这是一场前所未有的风暴，当天在香港的证券市场，阿里巴巴因此而停牌。业界、媒体的舆论铺天而来。

马云事后也向阿里巴巴全体员工发出了一封邮件，他说道：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒。但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是， 我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。

“如果今天我们没有面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！”

“诚信，是阿里巴巴最珍贵的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受。

“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用说是公然的欺骗。”

2011年2月21日下午，阿里巴巴召开组织部门全体人员大会，宣布了对这一事件的处理结果。卫哲离开了阿里巴巴！

后来，一个支付宝的员工这样评价这起事件：“马云的每次大型演讲都能让阿里的员工的价值观原地满血复活，维护了阿里的价值观不致衰落。另外，马云很铁腕，所以阿里的价值观很明晰，且贯穿阿里整个发展之路。”#p#分页标题#e#

在“中国供应商”欺诈事件的处理结果公布5天后，阿里巴巴执行副总裁、总参谋长曾鸣给新到的员工做培训。他在培训班上放了一段阿里巴巴创立第一天（1999年2月20日）的视频，视频中有马云为创业的“十八罗汉”的演讲。在那里，他讲了阿里巴巴的愿景、使命、价值观。

曾鸣当时说：“我也是第一次看到，一看（价值观）在这12年里好像是一点儿都没有变。”

价值观、价值观！只要你进入阿里巴巴，你发现真的不是马云一个人在振臂高呼价值观。这是从外观形式（在B2B公司的围墙边，矗立着“诚信中国”几个红色大字；在陆兆禧的办公室里，挂着一幅金庸先生的亲笔字：宁可淘不到宝，也不可丢诚信），到考核激励（阿里巴巴的员工考核体系可以分为两类：KPI体系和价值观考评体系。其中的价值观考评，据说比重占一半以上），兵分多路浸染阿里员工，给他们植入这个公司骨髓的东西。

直到今天，不管阿里巴巴如何发展，它的核心价值观和使命感永远不会被丢弃。马云将其视为生命一样的东西，阿里的员工对这生命一样的宝贝也是时刻刻在心里，不敢稍有忘怀。只要进入阿里巴巴，这种生命一样的东西就如灵魂一样附在你的身体中，打造你的精神，重塑你的信仰。

马云的经历和创业故事